Schaffen Sie einen reibungslosen Ablauf im Service, indem Sie Anfragen aus unterschiedlichen Kanälen als Service Cases aufnehmen und mit Hilfe von digitalen Service Workflows z.B. als Aufgaben, Aufträge, Einsätze, Formulare, Bestellungen, Dokumente oder Wissen verarbeiten.
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Das Zeitalter der Digitalisierung bringt vollkommen neue Möglichkeiten im Service von Maschinen mit sich. Damit Sie den Herausforderungen verschiedener Kommunikationskanäle in Zukunft nicht nur gewachsen sind, sondern diese in klare Geschäftsergebnisse verwandeln können, haben wir das Servicefallmanagement und Ticketing für Maschinen und Anlagen von Grund auf neu aufgesetzt. So können Sie Anfragen aus unterschiedlichsten Kanälen direkt den richtigen Personen aus dem Service oder der Instandhaltung zuweisen und bis zur Lösung im digitalen Service Workflow nachverfolgen.
Mit den digitalen Service Workflows von remberg können Sie Ihre individuellen Service- und Wartungsprozesse mit Bezug zum jeweiligen Asset abbilden. Das System ist an die Besonderheiten Ihres Unternehmens anpassbar. So werden relevante Aktionen entlang eines Service Workflows im digitalen Aktivitätsverlauf des Assets vermerkt und sind somit für alle freigegebenen Nutzer nachvollziehbar.
Mit dem Asset-Relationship-Management-System von remberg habe ich alle Assets auf einen Blick, kann schnell auf Serviceanfragen reagieren und das gesamte After-Sales Geschehen intuitiv in einer einzigen Lösung steuern. Das steigert die Zufriedenheit unserer Kunden und gleichzeitig unsere Prozesseffizienz.Hans Lang Customer Service Manager Kumovis GmbH
Gerne zeigen wir Ihnen in einer Webdemo, wie wir anderen Unternehmen helfen das Digitalisierungspotenzial im Service zu realisieren.
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