Von der Aufnahme, Bearbeitung, Nachverfolgung bis hin zum erfolgreichen Abschluss der Anfrage, jeweils mit Verknüpfung zur digitalen Lebenslaufakte der zugehörigen Anlage.
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Sie erhalten den Großteil Ihrer Anfragen aktuell telefonisch, per E-Mail, über ein direktes Gespräch mit Ihrem Kunden oder über Ihre Website als Formular? Diese Kanäle können Sie mit dem remberg Anfragenmanagement zusammenführen. Binden Sie so beliebig viele Support-E-Mail-Adressen wie z.B. service@beispiel-equipment.de ein, um in remberg automatisiert Anfragen zu eröffnen und auf diese schneller und effektiver zu Antworten.
Sehen Sie alle Anfragen mit Status, Kategorisierungen und Zuweisungen zu Ihren Service-Mitarbeitenden auf einen Blick. Stellen Sie durch die verschiedenen Ansichten sicher, dass alle Anfragen einer hauptverantwortlichen Person zugewiesen und somit für alle freigegebenen Nutzer nachvollziehbar sind.
Nachdem Sie zu einer Anfrage die richtige Anlage verknüpft haben, erscheint diese inklusive Verlauf und Lösungsdokumentation in der jeweiligen Equipment-Lebenslaufakte. So erhält neben dem Service-Innendienst auch der Service-Außendienst die Transparenz über die erbrachten Leistungen zu einer Anlage, um basierend darauf bessere Handlungsentscheidungen treffen zu können.
In einem Erstgespräch per Telefon oder Online-Termin fragen wir Sie nach Ihren Herausforderungen rund um Ihr Equipment. So können wir feststellen, wie wir Ihnen mit der remberg XRM Software helfen können Ihre Prozesse einfacher, schneller, mitarbeiterfreundlicher, übersichtlicher und Fit für die digitale Zukunft zu gestalten.
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