Lösen Sie Anfragen im Service schneller und effektiver

Von der Aufnahme, Bearbeitung, Nachverfolgung bis hin zum erfolgreichen Abschluss der Anfrage, jeweils mit Verknüpfung zur digitalen Lebenslaufakte der zugehörigen Anlage.

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Zentrale Erfassung
aller Anfragen für volle Transparenz im Service

Sie erhalten den Großteil Ihrer Anfragen aktuell telefonisch, per E-Mail, über ein direktes Gespräch mit Ihrem Kunden oder über Ihre Website als Formular? Diese Kanäle können Sie mit dem remberg Anfragenmanagement zusammenführen. Binden Sie so beliebig viele Support-E-Mail-Adressen wie z.B. service@beispiel-maschinen.de ein, um in remberg automatisiert Anfragen zu eröffnen und auf diese zu Antworten.

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Effiziente Zusammenarbeit rund um Anfragen in Ihrem Service-Team

Sehen Sie alle Anfragen mit Status, Kategorisierungen und Zuweisungen zu Ihren Service-Mitarbeitern auf einen Blick. Stellen Sie durch die verschiedenen Ansichten sicher, dass alle Anfragen einer hauptverantwortlichen Person zugewiesen und somit für alle freigegebenen Nutzer nachvollziehbar sind.

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Einfache Verknüpfung von Anfragen zu Ihren Maschinen und Anlagen

Nachdem Sie zu einer Anfrage die richtige Anlage verknüpft haben, erscheint diese inklusive Verlauf und Lösungsdokumentation in der jeweiligen Maschinen-Lebenslaufakte. So erhält neben dem Service-Innendienst auch der Service-Außendienst die Transparenz über die erbrachten Leistungen zu einer Anlage, um basierend darauf bessere Handlungsentscheidungen treffen zu können.

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Warum Sie mit uns sprechen sollten?

In einem Erstgespräch per Telefon oder Online-Termin stellen wir Ihnen üblicherweise einige Fragen, um herauszufinden vor welchen Herausforderungen Sie im Service heute stehen und wie Ihre Abläufe im Status quo aussehen. Nur so können wir feststellen, ob wir Ihnen helfen können Ihre Serviceprozesse einfacher, schneller, mitarbeiterfreundlicher, übersichtlicher und
Fit für die digitale Zukunft zu gestalten.

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